江苏太仓：“太好办”架起服务“连心桥”

今年以来，国家税务总局太仓市税务局以推动“高效办成一件事”为目标，积极打造“太好办”服务品牌，紧盯纳税人缴费人难点堵点，推动办税缴费从“能办”向“快办”、“易办”、“好办”转变。

以“智”增效，让办税缴费“太好办”

“以前拨打电话咨询，隔着电话，业务模块找不到只能干着急。现在在电子税务局轻轻一点，立马发起会话咨询，税务干部通过截图引导、屏幕共享等方式更加直观地为我解决问题，这样效率高，税务干部的服务态度也很好！”太仓某人力资源有限公司的刘会计开心地说。

据了解，为进一步优化税费服务，让纳税人缴费人多走“网”路，太仓市税务局立足“征纳互动”平台，持续为纳税人提供智能应答、人工办理、互动查询等办税辅导，全力打造“精准推送+智能交互+办问协同”的税费服务新生态，实现“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式，今年以来已累计通过该平台解决涉税难题 649笔。

以“数”赋能，让应享尽享“太好办”

“近年来，我们公司招用员工时关注重点群体，没想到还能享受税收优惠，也要谢谢税务部门主动告诉我们符合优惠政策，还专门上门辅导我们人员采集、报表填写，仅这一项政策就享受了14多万优惠，我们公司也将肩负起社会责任，为更多重点人员群体提供就业机会和岗位。”太仓某塑胶制品有限公司财务人员沈女士说道。

据悉，为有力推动税费优惠政策落稳落好，太仓市税务局依托税收大数据，建立增值税小规模纳税人应享未享等各类税收优惠享受指标模型，通过系统主题甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，采取精准推送“点对点”宣传，网格化“面对面”辅导，变“人找政策”为“政策找人”。截至目前已成功精准推送25批超2.5万条，制作税收宣传产品17个，开展线上直播18场、线下培训8场，3千多纳税人缴费人沉浸式参与政策辅导宣讲。

以“制”破壁，让需求响应“太好办”

“太感谢你们了，本来还在担心这个资产转让怎么办，看到你们的‘解忧码’试着填了填，没想到立马就有税务干部联系我，很快就解决了我们的‘老大难’问题。”太仓市某粮食购销有限公司财务负责人李女士说道。了解到该公司因资料缺失等问题，存在短时间内难以完成资产转让的困难后，太仓市政府服务中心税务窗口和城厢税务分局的干部积极开展上门辅导，确保资产转让合法高效。

今年以来，太仓市税务局聚焦企业纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在全市开展问需专项工作，通过设计“便民解忧码”问需问卷、“办不成事”反映窗口等全方位畅通诉求渠道，建立工单转办、迅速响应、会商会办、一事一议等协调联动机制，使群众诉求一个不落、统一归集、统筹处理，目前涉税涉费当场办结率达98.5%。

下一步，太仓市税务局将继续秉持“营商环境没有最好，只有更好”的理念，充分发扬“四敢”精神，努力打造让纳税人缴费人舒心的“太好办”税费服务品牌，让税费服务持续提档升级。（李珊珊）