文化山东地方网 2024-05-22

工行故城支行：无声纸笔交流尽显暖心服务

近日，工行故城康宁网点迎来了一位特殊客户。当客户走进厅堂后，大堂经理像往常一样对客户进行打招呼问候并询问其需要办理的业务，但并没有得到客户的回应，只看到了客户神情焦急、双手不停比划，嘴里还伴随着“啊，啊，啊”的声音。见状，大堂经理立马拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。

“请问需要办理什么业务?”“我的银行卡在自助机上输入密码错误，取不出钱来?”“那您是否还记得密码?”“不记得了”“那银行卡是您本人的吗?如果是的话，您带身份证了吗?可以直接重置密码。”“是的，带了。”经过一场无声的交流服务，了解到客户需求后，大堂经理迅速为客户办理业务，在办理过程中，大堂经理时刻关注客户，耐心指导业务流程。客户顺利地办完业务，激动地竖起大拇指表示感谢。（牟丽泽）

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